Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shop.ulapr@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shop.ulapr@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección shop.ulapr@gmail.com.

*POLITICA DE DEVOLUCIONES 

Se aceptan devoluciones de pedidos en órdenes con destino doméstico (PR &USA) dentro de los tres (3) días desde la fecha en que se recibió el pedido. La solicitud debe realizarse dentro de los tres(3) días desde que recibe su pedido (contando desde que el número de rastreo aparece como "entregado" o "disponible para recoger", de lo contrario, negaremos la solicitud. 

  • No se reembolsará dinero, solo CRÉDITO EN TIENDA.
  • Los créditos en tienda son válidos por 90 días desde el día en que se creó. 
  • Si tiene un crédito en tienda y no lo utiliza en su reciente pedido para hacer uso del mismo (todo esto dentro de la venta de los 90 días de vencimiento) 
  • No aplicamos créditos de manera manual a las órdenes, el cliente debe utilizar su crédito al momento de realizar su pedido. 

La mercancía debe ser devuelta nueva, sin usar, sin olores, sin alteraciones y con las etiquetas adjuntas. El cliente es responsable de cualquier cargo de envío de devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de uso o que no cumplan con los criterios mencionados. 

*ARTICULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN 

  • Todos los artículos en oferta, pre-ordenes, trajes de baño, bodysuits, ropa de cuero y metalica, ropa de lentejuelas, ropa de pedrería, ropa de temporada o festiva, accesorios y joyeria son venta final y no son elegibles para devoluciones o cambios. 
  • Promociones, ventas que incluyan artículos en oferta y/o códigos de descuentos son venta final y no son elegibles para devoluciones ni cambios. 

*DESPACHOS A DESTINOS INTERNACIONLES 

  • Actualmente No aceptamos devoluciones ni cambios en ningún caso de pedidos internacionales. Todas las ventas serán FINALES.

*COMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  • Para solicitar una devolución, debe de enviar un correo electronico a: devolucionshopula@gmail.com dentro de los tres(3) días desde la fecha que recibe su pedido, y nos pondremos en contacto con usted con las instrucciones. Los pedidos que recibamos sin haber completado el proceso NO serán aceptados y serán devueltos sin excepciones. 

*PRE-ORDENES

  • Todas las pre-ordenes son venta final y no se pueden devolver ni cambiar de talla. Las pre-ordenes se pagan por completo y no se pueden cancelar. En algunas ocasiones, tenemos problemas con los proveedores y es en ese único caso en el que Ula Boutique acepta devolver el 100% del dinero. 
  • Si realiza una compra que incluye un artículo en pre-orden y un artículo en stock, entienda que todo se enviará tan pronto como llegue la pre-orden. Si necesita los artículos en stock antes, por favor escríbanos y podemos enviarlos por un costo adicional de $8 dólares. Cada pre-orden tiene un plazo específico de entrega, favor de referirse a los detalles de cada una. 

*CÓDIGOS DE DESCUENTOS 

  • Los códigos de descuentos manuales deben de aplicarse al momento de realizar la compra. Los códigos de descuento no se pueden aplicar después de la compra.